3 avril 2013 3 03 /04 /avril /2013 12:39

La norme iso est internationalement reconnue comme un standard pour l'organisation des entreprises.

Cela est dû à la fois à une grand popularité à travers toute la planète ainsi u'à son côté caméléon qui lui permet de proposer un contenu s'adressant à la fois aux entreprises de services ainsi qu'à l'industrie ou le secteur primaire.

Que propose la norme au juste ?

Elle propose de grandes orientations sur l'ensemble des chantiers essentiels au monde de l'entreprise.

Les thèmes explorés par la norme vont de la satisfaction client à la maîtrise des fournisseurs en passant par la gestion des compétences et la revue des contrats.

Elle privilégie des actions concrètes tirées de l'étude d'indicateurs et d'observations factuelles pour objectiver le bien fondé des plans d'actions.

L'ensemble des actions doit être revu et analyser à l'occasion d'audits internes ou externes.

Ceci permet d'entraîner l'entreprises et les hommes qui la composent vers une performance leur permettant de devenir plus compétitifs que la concurrence.

Les personnes qui ont eu la chance de participer à la mise en place d'une certification iso 9001 relatent souvent que leurs conditions de travail s'en étaient senties améliorées.

Ceci peut être expliqué par le fait que la norme accorde une importance assez importante au milieu et à l'environnement dans lequel le travail est réalisé (Deux paragraphes entiers y font références: 6.3 et 6.4).

Par ailleurs, la qualité entraîne souvent des formations et ceci permet en premier lieu de casser avec la routine.

Les personnes qui y participent s'en trouvent motivées et apprennent de nouvelles choses quand souvent...elles n'ont rien appris de vraiment nouveau après 10 ou 20 ans d'activité.

Les premiers bénéficiaires de la qualité sont donc les clients et indirectement les dirigeants d'entreprise qui voient leurs effectifs monter en efficacité.

Dans un monde concurrentiel la qualité a toute sa place.

Elle permet de rationaliser et d'objectiver les efforts ainsi que de rendre visibles les progrès effectués.

Pour en apprendre plus sur la certification iso 9001.

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